Raiffeisenbank Region St. Pölten* St. Pölten | Österreich
Neues Filialkonzept: Modernes Banking braucht Raum

Durch die Digitalisierung werden immer mehr Bankgeschäfte ortsunabhängig erledigt. Für die Raiffeisenbank Region St. Pölten wird der persönliche Kontakt zu den KundInnen damit nicht weniger wichtig. Im Gegenteil: Die Beziehung zu den KundInnen soll nicht nur auf einem aktuellen hohen Niveau gehalten werden, sondern eine qualitative Verbesserung erfahren. 

Dieses Credo muss sich zukünftig im Raumkonzept aller Bankfilialen abbilden. Im Jahr 2018 entschied sich die Raiffeisenbank daher für einen Innenarchitektur-Wettbewerb, der die Basis für den Umbau von 19 Bankstellen – inkl. dem Headquarter in St. Pölten – liefern sollte. Die Pilot-Filiale in Traismauer in Niederösterreich wurde im September 2019 eröffnet. Schauen wir sie uns näher an.

Zeitraum

2018-2020

Bankstellen

19 (inkl. Headquarter)

Mitarbeiter_innen

190

Besonderheit

Flexibles, modulares Konzept für 19 Bankstellen

Von den Unternehmenszielen zu den Gebäudezielen

Die persönliche Kundenbeziehung ist für die Raiffeisenbank Region St. Pölten auch in Zeiten von "Banking 4.0" die Basis für den Erfolg. Nur wenn "Digital" und "Regional" zusammen gut funktioniert, ist man in der Lage die BankkundInnen auch in Zukunft optimal zu servicieren.

Die persönliche Kundenbeziehung ist und bleibt die Basis für unser erfolgreiches Miteinander. Die Filiale ist dabei der Fußabdruck der Marke. Sie muss ein Wohlfühlort für KundInnen und MitarbeiterInnen sein. 

Dir. Thomas Schauer, Raiffeisebank Region St. Pölten

 

Die Ziele für die neuen Bankstellen

Werte 
Die Innenarchitektur vermittelt nicht nur Modernität und Zukunftsorientiertheit, sondern auch Zukunftssicherheit, Vertrauenswürdigkeit und Beständigkeit. Kundennähe, Serviceorientierung und Freundlichkeit werden durch die Atmosphäre unterstützt. 

Organisation
Die Organisation baut auf hoher Teamorientierung und klarer Führung auf. Der Teamgedanke ist im Unternehmen spürbar und wird tagtäglich gelebt. Der Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung, und vor allem die hohe Qualität der Kundenbeziehung, stehen an oberster Stelle.

Raum
Im Raum fühlt man sich wohl – die Modernität der Fläche unterstützt das. Die Bankstelle ist ein Ort, an dem Regionalität neben Digitalisierung stark spürbar ist. Sie gewährleistet die beste Arbeitsumgebung für unterschiedliche Tätigkeiten und unterstützt die Prozesse. Das Motto unter den KollegInnen lautet: Teilen statt besitzen. Gute Erreichbarkeit und Orientierung im Raum sind Voraussetzung.

Den Leuchtturmblick ermöglichen

Mit diesen Zielbildern im Gepäck gingen wir ans Werk. Wir übersetzten die Anforderungen an ein zukunftsfähiges Banking in Anforderungen an den Raum. Und zwar so, dass die zum Wettbewerb geladene ArchitektInnen in der Lage waren ein modulares, skalierbares Konzept für 19 Bankfilialen mit unterschiedlichen Funktionen zu entwerfen. 

In Nutzergruppen mit rund 10 MitarbeiterInnen aus verschiedenen Filialen und Führungskräften entwickelten wir den sogenannten "Leuchtturmblick":

  • Ich sehe meine KundInnen und gehe aktiv auf sie zu.

  • Die Sichtbeziehung zwischen den KollegInnen ist gewährleistet.

  • Ich erkenne eigenverantwortlich wo Unterstützung gebraucht wird.

  • Ich habe Überblick über die Bewegungen in der Filiale.

  • (Augen)Kontakt unter den KollegInnen ist jederzeit möglich.

  • Die KundInnen rücken in den Fokus.

ArchitektInnen-Team von feld72 + Hoffellner Schmidt setzt sich durch

Filiale Traismauer

Pilot-Bankstelle im September 2019 eröffnet

Im Vorfeld des Architekturwettbewerbs definierten wir gemeinsam mit der Raiffeisenbank drei unterschiedliche Bankstellen-Typen: Servicebankstelle, Präsenzbanking Person und Präsenzbanking Team. Das Flagship in der Zentrale in St. Pölten ist das Herzstück im Multukanalbanking. Zu jedem Bankstellentyp wurde von uns ein Funktionsschema und ein Flächenprogramm erarbeitet, worauf die ArchitektInnen ihre Planung aufsetzen konnten.

Traismauer fällt in die Kategorie Präsenzbanking Team. Diese Bankstellen bilden eine zentrale Anlaufstelle für KundInnen, die Beratungsgespräche wahrnehmen möchten. Klassische Bankgeschäfte können in diesem Filialtypus ebenso natürlich abgewickelt werden. 

Activity Based Working in der Bankfiliale

In einer nur zweimonatigen Umbauphase wurden die 180 m² SB-Zone sowie Beratungs- und Arbeitsbereiche im Erdgeschoß nach den Anforderungen der Bank und ihrer MitarbeiterInnen umgestaltet. Eine Service-Insel bietet die Möglichkeit für Ein- und Auszahlungen. Der Beratungsraum, ein offener Beratungsbereich und auch die Teeküche steht KundInnen und BeraterInnen als Treffpunkt und Kommunikationszone zur Verfügung. Für jedes Beratungsgespräch gibt es die individuell passende Beratungsumgebung. Raumbedarf, Möblierung und Gestaltung unterscheiden sich. Neu ist auch das „Regional-Platzerl“, das die Möglichkeit zur Produktpräsentation von KundInnen oder Platz zur Ausstellung von Kunstwerken bietet.

Besonders bei der Ausgestaltung wurde, neben Funktionalität, auf natürliche und nachhaltige Baustoffe größter Wert gelegt. Das geht von Naturholzelementen bis hin zur klimatisierenden Pflanzen-Wand. Wir haben regional gebaut, damit die Wertschöpfung in die heimische Wirtschaft fließt.

Michael Köhl, Projektleiter Raiffeisenbank Region St. Pölten

Projektteam

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