BUILTWORLD | Öffentliche Verwaltung im Wandel: Vom Bittsteller zum Kunden

Öffentliche Verwaltung im Wandel – Haltung, Prozesse und Räume neu denken

In dieser Online-Session diskutieren Expert:innen aus Beratung, Organisation und Praxis, wie der Paradigmenwechsel in der öffentlichen Verwaltung auch räumlich gedacht werden muss. Denn spätestens seit dem Corona-Boost ist klar: Ergebnisorientiertes Arbeiten und hybride Formen funktionieren auch in der Verwaltung und Führung wirkt nicht mehr über tägliche Präsenz, sondern über Klarheit, Vertrauen und Ergebnissteuerung.

Statt Wartegang und Aktenberge rücken wertvolle, diskrete und funktionale Beratungssituationen in den Fokus. Standardleistungen wandern ins Digitale, persönliche Kontakte werden komplexer und beratungsintensiver und die Räume müssen genau das widerspiegeln.

Im Fokus:

• Wie sich das Selbstverständnis im Bürgerservice verändert – vom Bittsteller zum Kunden mit einem konkreten Problem, das gelöst werden soll
• Welche Prozesse und Kompetenzen bürgernahe Services verlangen – Serviceketten statt Zuständigkeiten
• Wie hybride Arbeitsformen und ergebnisorientierte Führung in der Verwaltung funktionieren
• Welche Räume moderne Verwaltungsarbeit braucht – vom Frontoffice bis zur internen Zusammenarbeit
• Wie Digitalisierung und New Public Management die Aufgaben und Raumanforderungen in der Verwaltung verschieben

Impulse für Organisationen im öffentlichen Sektor, die Haltung, Prozesse und Räume gemeinsam neu denken wollen – für eine Verwaltung, die näher am Menschen ist

Die Panelisten

• Dr. Sandra Breuer, Geschäftsführerin, loop. creating places
• Sabine Zinke, Geschäftsführende Gesellschafterin, M.O.O.CON
• Thomas Kerschbaum, Referatsleiter Beteiligungen
• Martin Krammer, Chief Development Officer/ Mitglied der Geschäftsleitung, Offconsult