1.9.2019

Die Bank der Zukunft – neue Strategien, neue Arbeitswelten

Der Bankensektor ist im Umbruch. Wie in den meisten anderen Branchen, ist gerade viel Bewegung in der Konzernstruktur. Denn auch Banken müssen passende Antworten auf die Digitalisierung und auf Megatrends wie Konnektivität, Individualisierung oder Urbanisierung haben. Was die Bankenbranche von anderen unterscheidet? Die Antworten sind höchst unterschiedlich.

Bernhard Herzog zeigt im Videointerview auf wohin es gehen kann und analysiert die Auswirkungen auf das Bankgebäude.

Wohin entwickeln sich Banken und deren Infrastruktur?

Es gibt nicht nur einen einzigen Weg, um die Weichen für die Zukunft zu stellen – kein Richtig und Falsch. Einerseits denken Banken, genauso wie Unternehmen aus anderen Branchen, ihren Work Space neu und brechen alte Verwaltungs- und Bürostrukturen auf. Die Konzernstrukturen sind in Bewegung. Und andererseits entwickelt der Sektor unseren Beobachtungen nach sehr individuelle und unterschiedliche Strategien. Die Bandbreite reicht vom Investment in digitale Services bis hin zum Ausbau des (analogen) Filialgeschäftes. Das hat selbstverständlich spürbare Auswirkungen auf die Infrastruktur – auf die Räume und Services.

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M.O.O.CON Experte Bernhard Herzog im Interview:

Wie sieht die Bankfiliale der Zukunft aus?

Bankfilialen werden auch in den nächsten fünf bis zehn Jahren noch eine wichtige Rolle spielen – besonders im ländlichen Bereich und für die ältere Generation. Doch eine breite Besetzung der Filialen mit ExpertInnen zu allen möglichen Bank-Geschäftsbereichen ist ineffizient. Der Weg geht hier laut Bernhard Herzog in Richtung Aufbau von Kompetenzzentren in den Zentralen, sodass Bankstellen trotz schlankerer Strukturen in der Lage sind, spezialisierte Beratungsleistungen auf Abruf anbieten zu können. 

Die Räume müssen diesen Entwicklungen Rechnung tragen. Es braucht passende Settings – sowohl für die schnellen, einfachen Schalter- und Servicetätigkeiten als auch für den tieferen Kundenkontakt und Beratungsgespräche. Der sogenannte "Leuchtturmblick" (mehr dazu im Video) in den Bankstellen der Zukunft wird es den BeraterInnen ermöglichen das Geschehen immer im Blick zu haben und mit KundInnen in Kontakt zu treten.

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