WERTE. WIRKEN.
Strategische Partner
„Aufgrund unserer mehrfachen Auszeichnungen in unserer Dienstleistungsqualität als Krankenversicherer war es an der Zeit, diese Qualität auch in unseren Geschäftsstellen zum Ausdruck zu bringen. Mit Unterstützung von M.O.O.CON wollten auf die unterschiedlichen Situation in unseren 70 Geschäftsstellen eingehen und einen modularen Leitfaden zur Gestaltung der Räumlichkeiten erarbeiten“, so Dr. Unterhuber, Vorstandsvorsitzender der Siemens Betriebskrankenkasse.
Aus der gewachsenen Situation, der ursprünglich Siemens-internen Krankenkasse und des neuen Auftritts als öffentliche Kasse war die Unterschiedlichkeit der einzelnen Geschäftsstellen von betriebsintern, Randlage bis externe Geschäftsstellen differenziert. Das Verständnis für die Beratungssituationen, die Geste und den Auftritt gegenüber den versicherten Kunden als auch die Berücksichtigung von CI & CD gaben den Rahmen für die Neugestaltung.
In Regensburg wurde auf Basis dieser Erkenntnisse eine Mustergeschäftsstelle geschaffen, in der exemplarisch das Corporate Design der SBK umgesetzt wurde. Nach Adaptierung des Gestaltungsmanuals wurden von M.O.O.CON 8 weitere Geschäftsstellen umgebaut und Beratungsleistung zu weiteren Geschäftsstellen in den folgenden Jahren abgefragt. Nach Fusion mit anderen Kassen im Jahr 2009 wird eine neuerliche Überarbeitung des Manuals durchgeführt, aktuell werden 5 Geschäftsstellen der SBK von M.O.O.CON betreut.
